Разликата между ERP и CRM системите е основно в тяхната цел и обхват на управление в бизнеса:
ERP (Enterprise Resource Planning) – Планиране на ресурсите на предприятието
Цел:
Цялостно управление на вътрешните бизнес процеси – финанси, логистика, производство, снабдяване, човешки ресурси и т.н.
Какво прави:
- Управлява счетоводство и финанси
- Контролира складове и доставки
- Следи производството и ресурсите
- Автоматизира заплати и HR процеси
Примерни системи: SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365 (ERP модул)
ERP е като вътрешната нервна система на една фирма – знае какво се случва, къде и защо.
CRM (Customer Relationship Management) – Управление на взаимоотношенията с клиенти
Цел:
Подобрява връзките с клиентите, продажбите и маркетинга.
Какво прави:
- Съхранява информация за клиенти и контакти
- Следи процеса на продажби (от лид до сделка)
- Автоматизира маркетингови кампании
- Анализира клиентско поведение и предпочитания
Примерни системи: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive
CRM е като лицето и гласа на фирмата пред клиентите – помага да познаваш и задържаш клиента.
Обобщено:
| Система | Фокус | Ключови процеси | Полза |
|---|---|---|---|
| ERP | Вътрешни процеси | Финанси, логистика, производство | Повишава ефективността и контролa |
| CRM | Външни отношения | Продажби, маркетинг, обслужване | Увеличава продажбите и клиентската лоялност |